El Cliente tendrá derecho de desistimiento del contrato en virtud del cual se adquieren los productos o se solicitan la prestación de servicios, entendiéndose por desistimiento, la facultad del Cliente de dejar sin efecto el contrato. El Cliente deberá notificárselo así a PICOLA en el plazo legal de CATORCE (14) días naturales a contar desde la fecha de recepción del pedido, sin penalización de ninguna clase.

No obstante lo anterior, y de acuerdo con la normativa aplicable, el citado derecho de desistimiento desaparecerá en el momento en el que el Cliente hubiera hecho uso del artículo adquirido.

Cuando el Cliente haya ejercido su derecho de desistimiento dentro de los plazos establecidos en los párrafos precedentes, y el Cliente hubiese abonado el pedido de forma previa, PICOLA devolverá las sumas abonadas por aquél en el plazo máximo de 10 días desde la fecha de ejercicio del derecho de desistimiento y mediante vale de compra.

Para solicitar una devolución, se deberá acceder a "Historial de Pedidos", seleccionar el pedido sobre el que se desea realizar la devolución. Se marcará el/los artículos a devolver, se indicará los motivos de la devolución y pulsar sobre el botón "hacer vale de devolución RMA". El equipo de atención al cliente se pondrá a continuación en contacto para gestionar y tramitar dicha devolución.

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, es necesario que nos lo comuniques a través de una carta o de este formulario de desistimiento que tendrás que enviar por correo electrónico o postal.

Tras comunicar tu intención de ejercer el derecho de desistimiento del pedido, tendrás otros 14 días adicionales para devolverlo.

La gestión de los cambios y devoluciones supondrán al cliente el siguiente coste por gastos de transporte:

España (península):

- Devolución gestionada por el cliente = 0€.

- Devolución gestionada por PICOLA = 2,95€.

- Cambio con retorno gestionado por el cliente = 0€ + 2,95€ para el envío del nuevo artículo. 

- Cambio con retorno y envío gestionado por PICOLA = 5,90€.

España (no península) - retorno siempre gestionado por el cliente:

- Devolución gestionada por el cliente = 0€.

- Cambio con retorno gestionado por el cliente = 0€ + 7,95€ para el envío del nuevo artículo.

El importe de gastos de envío por cambios y devoluciones, deberá hacerlo el cliente por anticipado mediante Bizum o transferencia bancaria.

Si como consecuencia de cambios o devoluciones el importe final del pedido no superase el importe mínimo para que los gastos de envío fueran gratis, estos costes se repercutirán al cliente. 

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